Технически сложные товары не подлежащие возврату или обмену

Перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2023 году

В отличие от обычных вещей, технически сложный товар можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки только при выявлении недостатков. Об этом говорится в ст. 18 Закона №2300-1. Если же покупка совершена, но покупатель потом передумал пользоваться товаром или он ему разонравился, оформить возврат не получится. Рассмотрим, какой товар относится к технически сложному в 2023 году.

Что считается технически сложным товаром

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы , обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату или обмену, установлен Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 и Постановлением Правительства от 10.11.2011 №924. В этот перечень входят:

1. Технически сложные товары бытового назначения, на которые производителем или продавцом установлены гарантийные сроки не менее 1 года.
2. Любая летательная и воздушная техника.
3. Автомобили, мототехника.
4. Транспорт с электродвигателем.
5. Снегоходы.
6. Суда для прогулок, спортивных занятий, туризма.
7. Яхты, катера, лодки.
8. ПК, ноутбуки, ЭВМ.
9. МФУ (лазерные и струйные).
10. Приставки для игр, устройства для спутникового телевидения, мониторы, проекторы, телевизоры с ЦБУ.
11. Посудомоечные, автоматические стиральные машины.
12. Газовые, электрические, комбинированные плиты.
13. Навигационное оборудование и устройства беспроводной связи с двумя и более функциями.
14. Сушильные машины, кухонные комбайны.
15. Духовые печи.
16. Встраиваемые микроволновки.
17. Электроводонагреватели, кондиционеры, роботы-пылесосы.
18. Наручные и карманные механические, электромеханические, электронные часы с двумя функциями.
19. Электроинструмент.

По ст. 25 Закона №2300-1 технически сложный товар нельзя обменять в течение 14 дней, если в нем нет дефектов, так как на него устанавливаются гарантийные сроки. Во время покупки рекомендуется проверить правильность оформления талона, взять его вместе с чеком. Но отсутствие чека об оплате не является основанием для отказа в возврате в случае поломки.

Пример. Ольховская И.Н. купила в магазине ноутбук. Через некоторое время она заметила, что он при работе сильно нагревается и зависает, диагностика показала перегрев. Покупательница обратилась в магазин за возвратом денег, от даты покупки прошло всего 5 дней. Чека у нее с собой не было, но был гарантийный талон, и она смогла доказать, что ноутбук приобретался именно там.

Продавец проверил ноутбук, отправил его на экспертизу. В результате было установлено, что он перегревается из-за недостатка, допущенного производителем при сборке. Деньги Ольховской И.Н. вернули в установленные сроки.

Права потребителя при обнаружении недостатка

О правах покупателя в этом случае говорится в ст. 18 Закона №2300-1. Обнаружив в товаре дефект, потребитель вправе потребовать у продавца:

1. Расторжения договора купли-продажи и возврата заплаченной за технику суммы.
2. Замены на товар аналогичной или другой марки с доплатой или перерасчетом покупной цены.

Эти требования можно предъявить только в течение 15 дней от даты покупки. При этом продавец может организовать проведение независимой экспертизы, чтобы установить, кто виновен в недостатке – покупатель, он сам, или производитель. Если будет установлен заводской брак, технику вернут или обменяют. Если же экспертиза укажет, что дефект появился по вине покупателя, ему придется компенсировать затраты магазина на услуги экспертной организации.

Если продавец отправляет технический сложны товар на ремонт, он должен предоставить клиенту аналогичную технику во временное пользование. Исключение – автомобили, мототранспорт, прицепы, плавсредства: им замена не выдается.

В общем все зависит от того, сколько дней прошло с момента покупки:

1. До 15 дней. Потребитель может обратиться к продавцу с требованием о возврате денег за товар, обмене неисправной техники на другую. В первом случае требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней, во втором – в течение семи. Если же нужна проверка качества, срок увеличивается до 20 дней.
2. Более 15 дней. Можно потребовать соразмерного уменьшения цены или гарантийный ремонт. Договор расторгнуть и вернуть деньги не получится.

Вернуть деньги за неисправную технику после 15 дней можно, если в ней обнаружен существенный недостаток, она находится в неисправном состоянии более 30 дней в течение одного года гарантийного срока, или сам продавец нарушает сроки выполнения ремонта. На ремонт ему отводится 45 календарных дней с момента предъявления покупателем соответствующих требований. За это время нужно принять технику, проверить работоспособность, при необходимости провести экспертизу и отремонтировать ее.

Пример. Миронова И.Н. купила легковой автомобиль в автосалоне, ей дали гарантию – 5 лет. Уже в первый год эксплуатации машина начала часто ломаться, в автосервисе провела в общей сложности 65 дней. Когда истек один год гарантийного срока, Миронова И.Н. обратилась к продавцу с требованием о расторжении договора и возврате денег.

Чтобы рассмотреть требование, продавцу понадобилось проведение экспертизы. В итоге эксперт обнаружил множество недочетов и указал на заводской брак. Покупательнице вернули деньги спустя 45 дней.

Гарантийный срок истек или не установлен

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Обычно гарантия дается на всю технику, но бывает и так, что она не устанавливается, или гарантийный срок истекает. В этом случае потребитель вправе потребовать ремонт или замену товара, если с покупки прошло не более двух лет.

Что касается бремени доказывания неисправности и причины ее появления, то она полностью возлагается на потребителя в такой ситуации. Если эксперт установит, что неполадки возникли из-за заводского брака, можно взыскать все расходы на ее проведение с продавца, подав претензию или обратившись в суд.

Что делать, если товар оказался некачественным

Для начала нужно попытаться решить вопрос мирным путем. По закону досудебный порядок урегулирования споров с продавцом в таких случаях обязателен.

Какие действия следует предпринять покупателю, обнаружившему дефекты в технически сложном товаре:

1. Выяснить, сколько дней прошло с даты покупки. От этого зависят требования, которые можно предъявить продавцу, а также сама возможность возврата или обмена.
2. Составить письменную претензию. Некоторые магазины принимают претензии и в электронной форме. Нужно сделать так, чтобы у потребителя было доказательство ее получения продавцом, оно может понадобиться для суда.
3. Отправить претензию в магазин и дождаться ответа. Если в ней не установлен срок, магазин должен ответить в течение 30 дней с момента получения.

Дальнейшие действия зависят от того, что решит продавец. Чаще всего в обмене или возврате отказывают, ссылаясь на вину покупателя в недостатках, и другие обстоятельства.

Если продавец нарушает права покупателя, рекомендуется самостоятельно обратиться к экспертам, а затем подать в суд исковое заявление о расторжении договора и возмещении убытков. Также можно потребовать компенсировать моральный вред и судебные расходы.

Исковое заявление подается в районный или городской суд по месту заключения договора или адресу проживания истца. Госпошлина за рассмотрение споров о защите прав потребителей не взимается.

В общей сложности судебные разбирательства длятся до двух месяцев. По итогу суд удовлетворит исковые требования полностью или частично, или откажет в удовлетворении. Если требования удовлетворены, продавец будет обязан вернуть деньги и принять неисправную технику обратно в установленные сроки.

Возможные трудности

Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Первые проблемы у людей начинаются еще на этапе проведения переговоров с продавцами. Пользуясь неосведомленностью клиентов, сотрудники пытаются их убедить в отсутствии оснований для обмена или возврата. Если же дело доходит до суда, тут противостоять и вовсе тяжело: как правило, у компании оказывается целый штат юристов, которые всегда найдут отговорки, сославшись на законы, и суд их примет.

Если вам нужна консультация, обращайтесь к нашим юристам по правам потребителей. Для этого достаточно задать вопрос через онлайн-форму или позвонить по телефону. Вашу проблему внимательно изучат и предложат самые оптимальные варианты ее решения максимально быстро.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.

Перечень технически сложных товаров

Для бытовой техники, электроники, иных механических и электрических позиций установлен особый порядок возврата и обмена. Правительством утвержден перечень технически сложных товаров, к которым применимы специальные правила. Рассказываем, какие наименования включены в список, какие правила установлены для возврата и обмена таких вещей.

Перечень технически сложных товаров

Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924 установлен список позиций, к которым предъявляются особые требования к их возврату и обмену при обнаружении недостатков.

В перечень 924 технически сложных товаров включены предметы длительного пользования со сложным внутренним устройством, выполняющие функции на высоко технологичном уровне с использованием энергоресурсов.

В перечень технически сложных товаров, утвержденный правительством РФ, включены предметы различных группировок. Рассмотрим их в таблице:

Предметы, имеющие двигатели различных типов

Самолеты, вертолеты, автомобили, мотоциклы, тракторы, мотоблоки, снегоходы, катера, лодки и пр.

Оборудование для навигации

Навигаторы, системы GPS-мониторинга и пр.

Системные блоки, ноутбуки, ЭВМ, мониторы, МФУ и пр.

Оборудование для ТВ

Телевизоры, проекторы, спутниковое ТВ, приставки и пр.

Фото-, видеокамеры, объективы, кинооборудование.

Холодильники, пылесосы, стиральные машины, кофемашины, сушильные машины, мясорубки и пр.

Часы механические и электронные.

Ручные и переносные электрические машины.

Если вещь надлежащего качества, без недостатков, к правилам отказа от покупки и обмена применяют правила Постановления Правительства от 31.12.2020 № 2463 . Постановление закрепляет перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату при отсутствии в них недостатков. К ним относят технологически сложные бытовые предметы, на которые производителем установлен срок гарантии не менее одного года.

Зачем знать о списке невозвратной техники

Для потребителя перечень бытовых товаров, приведенный в постановлениях правительства, необходим в случае наличия претензий к приобретенной вещи. Если вещь имеет недостатки — обращаемся к Постановлению № 924. Если недостатков нет — действует Постановление № 2463.

Что изменилось в перечне

С 2021 года в отношении технологически исправных позиций произошли изменения. Ранее невозвратный исправный объект зависел от категории назначения. С 2021 года к невозвратным отнесли все позиции со сроком гарантии от одного года.

Технически сложные вещи: обмен, возврат

Если покупатель обнаружил недостаток в приобретенной вещи, порядок отказа от нее и обмена регламентирует ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» и Постановление № 924.

Если объект технически сложный, в соответствии с постановлением, потребитель вправе в течение 15 дней после покупки:

• отказаться от покупки и потребовать возврата средств;
• потребовать замены на аналогичную позицию.

По истечении 15 дней обмен и отказ от покупки допустим в случаях:

• обнаружения существенного недостатка;
• нарушения сроков устранения недостатков;
• невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если недостатков у вещи не обнаружено, правила отказа от покупки регламентирует ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» и Постановление № 2463. Для потребителя для обмена, возврата технически сложных товаров перечень устанавливает правило: обмен и возврат допустим для устройств со сроком гарантии менее одного года. Вернуть или обменять позицию допустимо в течение 14 дней.

Обратите внимание: при покупке через интернет если информация о порядке и сроках возврата вещи надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, потребитель вправе отказаться от покупки в течение трех месяцев.

• как оформить возврат товара поставщику;
• как оформить акт приемки-передачи товара.

• Челозерцева Александра

Рекомендую покупателям самостоятельно ознакомиться с перечнями технически сложных товаров и положениями Закона о защите прав потребителей. Продавцам в магазинах невыгодно, чтобы покупатель оформлял возврат, поэтому нередко они вводят покупателя в заблуждение.