Как вернуть деньги за товар права потребителя по закону

Что делать, если продавец не хочет возвращать деньги за товар

Согласно закону о защите прав потребителей, если вы купили товар и обнаружили в нем какие-либо недостатки, или если нет возможности обмена на аналогичный товар, вы имеете право вернуть деньги. Но часто продавцы отказывают в возврате, и важно знать, как действовать в таких случаях, согласно законодательству. Если магазин не возвращает деньги, то рекомендуется подать продавцу претензию. Также, за защитой своих прав можно обратиться в контролирующие органы. О том, как действовать в таких ситуациях в 2023 году, мы и расскажем в нашей статье.

Содержание статьи

1. Законные основания для отказа
2. Что делать, если отказывают в возврате
   1. Какие понадобятся документы
   2. Образец претензии на возврат денег
   3. Сроки
   1. Жалоба в Роспотребнадзор
   2. Иск в суд

   Законные основания для отказа вернуть деньги

   В некоторых случаях продавец отказывается вернуть деньги за товар на вполне законных основаниях.

   

   Вышеперечисленные условия являются законными основаниями для того, чтобы продавец мог отказать в возврате средств. Но если магазин отказывает в том, чтобы вернуть деньги за покупку, не имея на это законных причин, вы можете подать претензию, либо жаловаться в контролирующие органы.

   Обратите внимание! Часто продавцы отказываются принимать товар, ссылаясь на отсутствие чека. Имейте в виду, такое основание считается незаконным! Вы имеете право подтвердить покупку иными методами. Наши юристы по защите прав потребителей проконсультируют вас по данному вопросу и дадут рекомендации, что делать, если ваши права нарушаются.

   Инструкция, что делать, если продавец отказал в возврате денег

   Рассмотрим ситуацию, что делать, если вы имеете право вернуть товар, но продавец отказывает вам в возврате, нарушая все нормы закона.

   В первую очередь рекомендуется обратиться к магазину с претензией. Для этого можно воспользоваться инструкцией, подготовленной нашими юристами.

   1. Собираем необходимые документы. Пакет бумаг небольшой, а иногда ограничивается лишь одной жалобой, все зависит от конкретной ситуации.
   2. Составляем претензию. Ее можно написать самостоятельно, но лучше обратиться за помощью к юристу во избежание ошибок.
   3. Подаем документы продавцу. Бумаги передают лично, через доверенное лицо, либо заказным письмом с уведомлением по почте.
   4. Ждем ответа от магазина. Срок рекомендуется отразить в претензии.
   5. Обращаемся в контролирующие органы или суд. Если продавец не ответил в законодательно регламентированный период, то за защитой своих прав можно обратиться в вышестоящие органы.

   Иногда магазин, ссылаясь на ПП №2463 от 2020 г. отказывается принимать некачественный товар в связи с тем, что он не подлежит замене. Такие действия незаконны, так как вы имеете право требовать вернуть деньги за любую покупку, если вещь оказалась с дефектами, а недостатки возникли не по вашей вине.

   

   Сложности с возвратом товара можно решить по закону. Однако, не зная всех тонкостей юриспруденции и схожей практики, без посторонней помощи сделать это достаточно трудно. Для представления своих интересов, либо для получения консультации, рекомендуем обратиться к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы объясним, как действовать, правильно составим претензию или иск в суд, определим, какой именно вариант подачи жалобы будет более приемлемым.

   0 юристов онлайн

   Оцени шансы на успех —
   задай вопрос бесплатно

   Какие понадобятся документы

   Если продавец не принимает товар обратно, не возвращает деньги, в 2023 году вы имеете право обратиться в магазин уже с претензией. К ней нужно приложить документы, которые есть в наличии. Перечень может включать в себя:

   • чек, квитанцию;
   • договор купли-продажи;
   • гарантийный талон;
   • технический паспорт изделия;
   • инструкция эксплуатации и др.

   Перечень документов напрямую зависит от конкретной ситуации. Отсутствие у вас чека о покупке не является законным основанием отказа в принятии товара. Иногда пакет бумаг и вовсе ограничивается только двумя экземплярами претензии.

   Вы приобрели брючный костюм. Дома обнаружили то, что изделие не подходит вам по размеру. Вы обратились к продавцу с просьбой обменять товар на аналогичный, но только другого размера. Сообщили о том, что потеряли чек, но предоставили выписку из банка, так как оплачивали товар картой. Продавец отказался от приема костюма, объяснив это тем, что у вас нет кассового чека. Вам нужно будет написать претензию и пожаловаться на магазин. И если продавец не хочет разбирательств, то ваша просьба будет удовлетворена. Если нет — следующим вашим шагом будет обращение в суд.

   Надо отметить, что при возврате качественного товара вы обязаны позаботиться о сохранности товарного вида и потребительских свойств. Продавец имеет право отказать в принятии вещи без дефектов, если найдет следы использования. Также магазин может не возвращать деньги за качественный товар, если в момент предъявления требований возврата, в продаже имеются аналогичные или подобные вещи.

   Образец претензии на возврат денег

   Возврат товара можно осуществить по устной договоренности с представителем торговой точки. Если договориться не удалось, то вопрос решают, как мы и писали, в претензионном порядке. Для этого составляют претензию и подают лично. Также это может сделать доверенное лицо, либо отправить заказным письмом Почтой России.

   Единого образца претензии не существует. Ее формируют в стиле делового письма. При ее написании рекомендуется руководствоваться стандартными правилами составления заявлений.

   1. В правом верхнем углу размещаем шапку. Здесь указываем сведения о магазине и ваши контактные данные.
   2. Ниже, посредине страницы пишем наименование документа, например «Претензия о возврате некачественного товара».
   3. С новой строки перечисляем обстоятельства покупки, описываем купленный предмет, его стоимость.
   4. В случае возврата некачественного товара, важно перечислить найденные недостатки, а если продавец отказывается принимать вещь без дефектов в двухнедельный период после покупки, то в претензии указываем причины расторжения ДКП.
   5. Следующий абзац рекомендуется посвятить требованиям и срокам их исполнения.
   6. Также, в процессе написания претензии рекомендуем ссылаться на законодательные нормы и предупредить продавца о последствиях неисполнения требований. Например, о том, что вы имеете право взыскать с магазина неустойку или обратиться за помощью в суд. В данном контексте очень полезна помощь юриста, так как именно он сможет грамотно апеллировать законодательными нормами.
   7. Заканчивают претензию перечнем прилагаемых к ней документов, датой, подписью и расшифровкой автографа.

   Поручить составление претензии можно нашему юристу по ЗПП. Это избавит от риска ошибок и траты времени, что будет на руку магазину.

   

   Сроки

   Вы имеете право обозначить сроки исполнения требований в претензии. Они не могут превышать допустимых законодательством пределов.

   Обмен товара с недостатками

   Обмен товара с недостатками в случае проведения экспертизы

   Расторжение договора купли-продажи, возврат уплаченных денежных средств

   Возврат части уплаченных денежных средств в случае перерасчета покупной цены товара ненадлежащего качества

   За нарушение сроков продавец несет ответственность. Вы можете потребовать неустойку в размере 1% от стоимости продукции за каждый день просрочки.

   Контролирующие органы

   Куда обращаться, если вам не возвращают деньги за товар, не имея на это законных оснований? В первую очередь рекомендуется обратиться с претензией к руководству компании. Одновременно или после этого вы имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.

   Согласно утвержденным на законодательном уровне правилам, если вам отказываются возвращать деньги за товар, то вы имеете право сразу подать иск в судебную инстанцию, минуя досудебную процедуру урегулирования конфликта.

   Но в этом случае вы теряете право на взыскание с магазина неустойки за нарушение сроков исполнения требований, а также штрафа в размере 50% от стоимости иска. Именно поэтому, перед тем, как обращаться за защитой своих прав в суд, рекомендуется подать претензию непосредственно продавцу, дождаться ответа или окончания периода на исполнение обозначенных клиентом требований.

   

   Более подробно о том, как лучше и, главное, выгоднее, действовать в конкретной ситуации, вам подскажут наши юристы по защите прав потребителей. В нашей практике тысячи подобных дел разной сложности, и мы точно знаем, как правильно будет действовать именно в вашей ситуации. При необходимости мы составим текст претензии или же исковое заявление.

   Возврат денег за товар

   

   В большинстве случаев проблемы с возвратом денег за товар возникают при желании вернуть товар качественный, но не подошедший по субъективным причинам.

   Другое дело, когда вещь некачественная. Вряд ли магазин откажется вернуть за нее деньги или обменять.

   Когда речь заходит об обмене товара надлежащего качества, продавцы и бизнесмены готовы выдвигать какие угодно аргументы и дополнительные требования к возврату.

   Но все эти действия никак не подкреплены законодательно.

   За некоторыми исключениями, о которых поговорим позже, вернуть товар надлежащего качества – неотъемлемое право покупателей.

   Законы о защите прав потребителей

   Право покупателя вернуть товар качественный, но не подошедший по фасону, форме, комплектации или иным причинам, записано в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ред. от 13.07.2015 г.

   Покупатель может вернуть деньги за качественный товар, если в день обращения в магазине отсутствует аналогичный товар.

   Срок возврата денег за товар – 3 дня со дня возврата, что и прописано в п.2 ст.25 Закона.

   Товар можно обменять или вернуть деньги за него и при покупке дистанционно, через интернет-магазин (п.4 ст. 26.1 Закона). В этом случае денежная сумма обязана быть возвращена не позднее 10-ти дней со дня предъявления требований о возврате.

   Продавец вправе снизить сумму на размер расходов, связанных с доставкой возвращенного товара от покупателя.

   Другим документом, регулирующим продажу товара дистанционно, является постановление Правительства «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» в редакции от 4.10.2012 г.

   Правила возврата денег

   Вернуть деньги можно тогда, когда товар непродовольственный (не является продуктом питания) и не указан в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих обмену.

   Такой перечень утвержден правительством РФ 19.01.98 г. в редакции от 23.12.15.

   Среди подобных товаров: предметы личной гигиены, детские товары, лекарства и лечебные приспособления, парфюмерия и косметика, мебель, бытовая химия и многое другое.

   Товар можно вернуть, если вам не понравился:

   • размер;
   • фасон;
   • габариты;
   • комплектация;
   • форма;
   • расцветка.

   Эти правила справедливы даже тогда, когда в момент покупки товара покупатель расписался в копии чека или другом документе, оставшимся в магазине. Тем самым как бы подтвердив согласие с его внешним видом.
   

   П.1 ст. 25 Закона гласит, что продавец не может отказать в приеме товара, когда:

   • Товар еще не был в употреблении.
   • Нет нарушения пломб и ярлыков.
   • Есть чеки и другие документы об оплате.
   • Потребительские свойства товара не потеряны.
   • Внешний вид не изменился.

   Когда товар нельзя обменять в день обращения, так как похожего товара нет в наличии, у покупателя есть 2 варианта:

   1. Обменять товар позднее, когда нужный товар поступит в магазин.
   2. Вернуть стоимость товара на момент его продажи. Срок возвращения денег – 3 дня. Наличным или любым безналичным способом.

   Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами.

   Однако на практике проблем с возвратом денег за любой товар, не бывший в употреблении, обычно не возникает. Даже если есть возможность обмена.

   Порядок возврата денег

   При желании сдать товар в магазин с возмещением денег или обменом на похожий товар покупатель обязан составить заявление в 2-х экземплярах.

   Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора).

   В нем указывается следующая информация:

   • Полное наименование организации-продавца.
   • Свои данные. Паспорт, место регистрации и проживания, контактная информация (телефоны, электронная почта).
   • Данные о товаре (артикул, номер, описание, сумма чека).
   • Подробно описанная причина возврата товара.
   • Требования к продавцу (снизить цену и вернуть разницу, обменять на деньги).
   • Дата и подпись заявителя.

   Продавец при принятии заявления обязан сообщить правила и сроки рассмотрения заявления.

   Затем оформляется прием товара вместе с кассовым чеком, который выдали при покупке. На руки покупатель получает накладную, подтверждающую сдачу товара.

   Заявление и остальные документы направляются начальнику торговой точки, где он рассматривает их и выносит положительное или отрицательное решение.

   Заявление не обязательно передавать лично, можно переслать почтой или телеграммой с уведомлением о вручении.
   

   Сроки возврата и обмена товара

   Срок возврата вещи надлежащего качества, не подошедшей покупателю, установлен в 14 дней, начиная со дня, следующего за датой покупки.

   Срок возврата денег за подобный товар – 3 дня с момента принятия соответствующего решения.

   На рассмотрение заявления покупателя продавцам дается 10 дней, в течение которых рассматриваются обстоятельства возврата, принимается решение и возвращаются деньги при положительном решении.

   Как подать иск в суд

   Если вы правильно оформили заявление о возврате средств или обмене, соблюли все законные сроки и правила, но продавец все равно отказывается удовлетворить претензию, обращайтесь в суд.

   Хорошим шагом будет обратиться перед этим к юристу на консультацию.

   Доказательством вашей позиции в суде служит правильно составленное заявление на возврат и письменный документ продавца об отказе в удовлетворении заявления.

   Другие документы, которые могут понадобиться в суде:

   • Документы, подтверждающие покупку товара (чеки, договоры).
   • Накладная о сдаче товара продавцу на проверку.
   • Сведения о дополнительных расходах (кредит, доставка).
   • Досудебная претензия продавцу (если была).

   Требовать в суде от продающей стороны можно не только возврат стоимости товара, но и возмещение морального вреда, пеню за просрочку, судебные издержки.
   

   Для грамотного составления иска в суд следует руководствоваться следующими правилами:

   • Ответчиком в суде будет не физическое лицо, продавшее вам товар, а вся компания или предприятие. Поэтому соберите все данные о продавце заранее, они расположены на информационном стенде предприятия или в интернете.
   • Обязательно ссылайтесь на законы и постановления, на основании которых можно удовлетворить ваши требования.
   • Перечислите все документы, приложенные к иску. В суде будут использоваться только их копии.
   • Если вы потеряли чек за покупку, соберите любые доступные доказательства ее приобретения. Это сложно, но возможно.

   Итоги: вернуть деньги качественный товар вполне возможно. Для подачи заявления у вас есть 14 дней со дня покупки.

   Если магазин отказал в удовлетворении заявления по каким-либо причинам, обращайтесь в суд с соответствующим иском.

   Образцы документов

   Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
   

   Оцените статью:

   [Всего голосов: 0 Средняя оценка: 0]