Как вернуть деньги за товар если меня заблокировали

Можно ли вернуть деньги на другую карту при возврате товара

Оплатили товар на маркетплейсе, а дома посмотрели на вещь повнимательнее и поняли, что вполне без нее обойдетесь? По закону в течение 14 дней можете вернуть покупку. А можно ли сделать возврат на другую карту?

Можно ли получить деньги за покупку, если карту, которой мы расплатились, украли? Можно! Но только безналом

Могу ли я вернуть деньги на другую карту

Письмо Центробанка разъясняет, что если клиент хочет вернуть средства на другой счет, он вправе это сделать. Это предусмотрено на случай, если человек потерял или заблокировал карточку, которой расплачивался. Если вы попросите продавца отправить средства на другой счет, он обязан это сделать. А проверить, действительно ли карта заблокирована, он не сможет: эти данные защищены.

Сколько ждать возврата денег

Сроки возврата денег за товар на карту зависят от момента обращения.

Если вы пришли в тот же день — например, купили детские ботинки, съездили домой померить и через час уже принесли обратно — продавец может просто отменить операцию. Средства появятся на счету сразу же (на практике обычно так и бывает, но теоретически срок больше — до 11 дней).

Если после покупки прошло больше одного дня, деньги придется ждать до 30 дней (это максимум).

Как происходит процесс:

1. Вы приходите в магазин с купленной вещью, составляете заявление, предъявляете документ, подтверждающий личность, и данные пластика, с помощью которого оплачивали покупку.
2. Магазин выписывает чек «возврат прихода».
3. Торговая организация направляет реестр платежей или электронный журнал с данными об отправке денег банку-эквайеру (с которым магазин заключил соглашение на обслуживание расчетов платежными картами).
4. Эквайер возвращает средства эмитенту (банку, где оформил карточку покупатель) не позднее одного дня после отправки электронного журнала.
5. Эмитент переводит деньги покупателю в срок до 30 дней.

Мы следим, чтобы пользователи получали свои средства назад — как можно быстрее. И всегда предлагаем выгодные условия: беспроцентную рассрочку, выгодный кешбэк и процент на остаток.

Карта «Халва» — универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 12%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства до 500 000 рублей и потратить их на покупки в рассрочку на 10 месяцев, если оформите подписку «Халва.Десятка». Закажите Халву в форме ниже, и курьер привезет ее вам!

Время, которое потребуется для перевода, зависит от конкретной покупки.

1. Обычные вещи и услуги в офлайн-магазине (одежда, мебель, аксессуары) — до 30 календарных дней; (если нет особых ограничений по срокам возврата) — до 90 дней;
2. Технически сложные товары (телефоны, аудио-, видео-, бытовая техника) — до 60 дней в случае дефекта; может потребоваться экспертиза.

Как происходит возврат, если я оплатил через СБП

Если покупатель хочет вернуть покупку, оплаченную через СБП , продавец переводит деньги на счет клиента таким же способом — через СБП.

Как это сделать:

1. Клиент приносит в торговое заведение чек, где указаны данные операции и номер телефона.
2. По данным на чеке магазин переводит деньги обратно. Обычно это занимает несколько минут.

Система быстрых платежей: оплата без пластиковых карт

В каких случаях вообще можно вернуть деньги

По закону потребители могут обменивать приобретенные товары, если они не подошли, на такие же. Если потребитель передумал приобретать продукт без причин, продавец может отдать ему деньги. Однако существуют товары, обменять или вернуть которые не получится : это продукты питания, книги, белье, лекарства, детские товары и др.

Обязательное условие возврата: вы не должны использовать, товар, повреждать или пачкать его, лучше сохранить упаковку и чек. То есть вы не можете купить туфли, сходить в них на вечеринку, натереть ногу, расстроиться и отнести в магазин.

Но даже если чек не сохранился, то по закону « О защите прав потребителей » вы имеете право сдать товар. Хотя с подтверждающим документом будет проще.

Способ возврата денег зависит от характера платежа: оплатили наличными — вернут наличные, оплатили безналичным способом — деньги поступят обратно в безналичной форме. Расчеты за услуги и приобретение продуктов по банковским каналам регулирует Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ и Положение Банка России от 24.12.2004 N 266-П .

Попросить продавца перевести деньги на другую карту, если вы больше не имеете доступа к тому платежному средству, которым расплачивались — законно. Просто укажите другие реквизиты в заявлении.

Что делать, если интернет-магазин исчез после оплаты товара

С развитием сферы e-commerce приобрести в интернете можно практически любой не запрещенный к обороту товар. Приобретенная продукция доставляется в течение нескольких дней после оплаты. Задержка с доставкой – вопрос решаемый. Что делать, если интернет-магазин после покупки исчезает, рассказываем на Brobank.ru.

Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. [email protected] Открыть профиль

Интернет-магазин исчез после оплаты

Поисковые системы следят за тем, чтобы мошеннические ресурсы не попадали в выдачу при пользовательском запросе. По этой причине фишинговые сайты фильтруются, чтобы не иметь никакого траффика. Снизить их количество – реально, но полностью избавиться от таких ресурсов невозможно: в день в поиск запускаются сотни и сотни сайтов.

1. Интернет-магазин исчез после оплаты
2. Чем поможет полиция
3. Какие еще есть варианты вернуть деньги
4. Как совершается чарджбэк
5. Рекомендации для тех, кто совершает покупки в интернете

Не стать жертвой интернет-мошенничества просто: достаточно обратить внимание на оформление и содержание сайта, а также посмотреть на адресную строку – ссылка будет отличаться от адреса официального ресурса. Эти рекомендации не соблюдаются, поэтому часть их попадается на уловку мошенников.

Достаточно смоделировать ситуацию, при которой интернет-магазин, в котором была совершена покупка, перестал существовать – его адреса больше не существует. Эти случаи попадают под ст. 159 УК РФ – «Мошенничество», поэтому обманутый покупатель получает достаточно оснований для обращения в полицию.

Чем поможет полиция

В первую очередь, мошеннические действия, в том числе и в интернете, это прямая компетенция полиции. При органах МВД действуют так называемые подразделения «К», которые занимаются расследованием преступлений в сфере информационных технологий. Обратиться можно в любое отделение: заявление будет направлено дальше по правилам подследственности. В заявлении указывается следующая информация:

• Название интернет-магазина.
• Дата совершения покупки.
• Способ оплаты – банковская карта, электронный кошелек, иной способ.
• Стоимость покупки.
• Наименование товара.

Чем больше информации предоставит заявитель, тем лучше для решения этой проблемы. По результатам проверки, которая длится не более 3-х дней, принимается решение о возбуждении уголовного дела, либо об отказе. Если злоумышленники будут найдены, возврат потраченных на покупку денег не гарантируется.

При этом сроки уголовного дела составляют до 2-х месяцев: за это время органы полиции предпримут все меры для поиска мошенников.

Какие еще есть варианты вернуть деньги

Обращение в полицию не гарантирует то, что заявитель вернет потраченные деньги. Но оно поможет пресечь активность мошенников, если они будут изобличены. Большая часть покупок в интернет-магазинах совершается с банковских карт, поэтому проблему можно решить через банк посредством процедуры чарджбэка – отзыва совершенного платежа.

Для отмены платежа в банк-эмитент, выпустивший карту, с которой был совершен платеж, направляется заявление. Оно составляется в свободной письменной форме, к которому прилагаются документы и доказательства, свидетельствующие о наличии оснований для отзыва платежа.

Чарджбэк доступен только при неопровержимых доказательствах того, что клиент банка был обманут. В качестве доказательств используются: переписка по электронной почте, скриншоты и ссылки на неработающие ресурсы интернет-магазина, подтверждение со стороны других покупателей, которые пострадали аналогичным образом.

Как совершается чарджбэк

В операции участвуют три стороны: банк-эмитент, банк-эквайер, платежная система. Именно от платежной системы зависит то, вернут деньги или нет. В этой части крайне важными являются доказательства, которые предоставляет банку клиент. По его заявлению будет проведена проверка, в результате которой принимается окончательное решение.

У процедуры есть сроки давности: 540 дней с момента оплаты товара – по картам VISA и Mastercard, и не более 180 дней – по картам платежной системы «Мир». Это достаточно длительный процесс, который также не гарантирует возврат потраченных на покупку денег: платежная система может отказать в чарджбэке.

Рекомендации для тех, кто совершает покупки в интернете

В зону риска попадают все клиенты интернет-магазинов, поэтому для снижения вероятности образования подобных проблем необходимо придерживаться определенных рекомендаций. В первую очередь, покупки нужно совершать на больших, проверенных ресурсах. Большую популярность набирают товарные маркетплейсы типа Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, и ряд других.

На этих ресурсах товары предлагают только проверенные продавцы, поэтому покупатели приобретают товары в рамках безопасной сделки.

• Выбор интернет-магазинов, в которых оплата совершается после получения товара.
• Сбор информации о незнакомой площадке в интернете.
• Проверка ресурсов, стоящих в поисковой выдаче – официальный сайт магазина может находиться на более низких позициях.

Мошеннический ресурс достаточно просто отличить от официального сайта. Если покупателю неизвестно, какой именно должна быть ссылка в адресной строке браузера, то можно «погулять» по сайту, чтобы все стало понятно. Разработчики, зная, что такие сайты блокируются достаточно быстро, не вкладывают в них много средств. Поэтому такие ресурсы выглядят недоработанными.

Частые вопросы

Как отличить настоящий интернет-магазин от мошенников?

Главные признаки мошеннического ресурса: отсутствие информации о юридическом лице, контактов, сильно заниженные цены на продукцию, дешевый дизайн сайта. Наличие в сети много отрицательных отзывов или их полное отсутствие – повод задуматься.

В какое отделение полиции заявить о факте мошенничества?

Гражданин может обратиться в любое отделение полиции, в том числе и по адресу постоянного или временного проживания.

Почему банк отказал в чарджбэке?

Решение принимает не банк, а платежная система, которой банк передает предоставленные клиентом данные. Отказ чаще всего связан с отсутствием достаточных оснований в отмене операции.

Что делать, если интернет-магазин продолжает работать, но не отвечает на звонки и письма покупателя, оплатившего товар?

И в этом случае рекомендуется обращаться в органы полиции с заявлением о мошенничестве. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Сейчас доступны обращения в надзорный орган в электронном виде.

Что сделать, чтобы мошеннический сайт был заблокирован?

Чтобы мошеннический ресурс был заблокирован, достаточно обратиться в Роскомнадзор. Решение о блокировке принимается на основании проверки сайта, в некоторых случаях потребуется участие в процессе судебных органов.