Как составить претензию на невыполнение условий договора

Невыполнение условий договора и претензия на нарушение: правила составления документа

Нередко заключенные договоры не исполняются в том виде, в котором должны быть исполнены. При этом в качестве нарушителя существующих обязательств выступают как юридические, так и физические лица, которые могут быть и заказчиками, и исполнителями по тому или иному контракту.

Для разрешения такого возникающего конфликта нередко используется специальная процедура, называемая претензионной работой.

Понятие неисполнения договора

Неисполнение договора – это умышленное или неумышленное действие одной или обеих сторон подписанного ранее соглашения, в результате которого страдают интересы той стороны, которая выступила инициатором его подписания для достижения своих целей.

В качестве наиболее распространенных случаев следует рассматривать:

• нарушение сроков исполнения условий договора (поставка товара или оказание услуг в сроки, которые отличаются от прописанных в тексте договора);
• неполная поставка или непоставка заказанного товара, а также невыполнение в полном объеме или частичное невыполнение заказанных услуг или работ;
• оказание услуг или выполнение работ, а также поставка заказанного товара ненадлежащего качества.

Во всех таких случаях сторона, пострадавшая от неисполнения зафиксированных ранее условий, вправе составить соответствующий документ – претензию.

Претензия на неисполнение договора – это документ, который оформляется для того, чтобы уведомить сторону, которая нарушила те или иные условия договора, о таком факте. Составление такой претензии является необходимым условием для принятия в дальнейшем к производству искового заявления, если такая претензия не была рассмотрена.

По своему содержанию претензия (или претензионное письмо) – это документ, который полностью отражает суть допущенных нарушений в части исполнения взятых на себя обязательств одной или другой стороной, а также выставляет требования о том, каким образом следует действовать тем или иным лицам, которые ответственны за исполнение такого договора, если они хотят избежать дальнейшей трансформации претензии в исковое заявление для рассмотрения в суде.

Случаи составления претензии

Так как главной целью составления претензии является возможное решение возникающего спора без привлечения судебных органов, законодатель на федеральном уровне сформировал ряд условий, в которых сторона, пострадавшая от неисполнения другой стороной взятых на себя обязательств, должна составить и направить нарушителю претензию на ее работу. К таким случаям относятся:

• работа по обращению взыскания штрафов и пеней, которая ведется по отношению к физическим и юридическим лицам независимо от того, в каком виде произошло нарушение действующего договора;
• споры, если таковые возникли по причине изменения различных условий договора либо по причине его расторжения, если вторая сторона не согласна с такими условиями расторжения;
• разногласия, возникшие по причине расторжения различных государственных, муниципальных и приравненных к ним контрактов;
• споры, возникающие в результате заключения, изменения или расторжения договоров об обязательном страховании автогражданской ответственности;
• нарушение подписанных договоров в части оказания транспортных услуг, в том числе грузо- и пассажирских перевозок независимо от того, о каком виде транспорта идет речь;
• возникновение споров и разногласий относительно заключенных ранее договоров сервитута в отношении сооружений или земельных участков;
• нарушение договора оказания услуг связи, в частности, плохое их предоставление;
• возникновение претензий к работе туристических компаний и организаций, оказывающих услуги экскурсионно-туристического обслуживания.

Остальные случаи, как правило, относятся к вариантам претензионной работы, предусмотренным условиями подписанного договора.

Правила и порядок составления претензии

Для того чтобы составленная претензия была рассмотрена и обработана, а в случае отказа в удовлетворении могла, с точки зрения закона, быть использована в качестве основания для составления искового заявления, необходимо соблюсти следующие правила:

• составление текста претензии должно опираться только на фактически нарушенные условия договора, а также на те нормы законодательства, которые также подверглись нарушениям;
• в тексте претензии необходимо указать на то, в каком объеме и когда были нарушены те или иные условия договора, а также в чем именно выразилось такое нарушение;
• кроме того, следует указать требования пострадавшей от такого нарушения стороны, в том числе в части разрешения сложившейся конкретной ситуации;
• в качестве приложений необходимо указать (с прикреплением копий) все те документы, которые в последующем смогут сформировать доказательную базу относительно выявленного нарушения.

В части содержания претензии следует указать:

• в адрес кого направляется данный документ;
• какие именно нормы действующего законодательства и подписанного договора (необходимо указать реквизиты договора) были нарушены;
• на основании каких действий автор претензии установил факт выявленного нарушения;
• список требований пострадавшей стороны относительно вариантов разрешения сложившейся конфликтной ситуации;
• перечень приложений, подтверждающих правоту автора претензии;
• дата составления, а также подпись и расшифровка лица, которое выдвигает претензию от имени пострадавшей стороны (например, руководитель организации или представитель по доверенности).

Для того, чтобы направленная претензия была рассмотрена как можно быстрее, необходимо также указать информацию о том, в какие сроки юридическое или физическое лицо, которому направлена претензия, должно дать ответ, чтобы избежать обращения в судебные органы. Образец претензии можно скачать по ссылке.

Сроки обработки претензии и направления ответа на нее

При заключении договора независимо от того, кто является контрагентами по нему, в тексте должны быть указаны сроки обработки взаимных обращений, в том числе если такая работа ведется в отношении претензий на нарушение условий подписанного соглашения.

В тексте подписываемого договора необходимо указывать, какой срок дается на обработку поступающих обращений (указывается количество дней в виде календарных или рабочих границ), а также с какого момента такой срок должен отсчитываться (последнее указание используется для тех случаев, когда речь идет о направлении той или иной претензии в бумажном и электронном виде, так как нередко бумажный экземпляр поступает гораздо позже).

Если конкретных сроков указано в тексте договора не было, то действует правило, в соответствии с которым на обработку полученной претензии, подготовку и направление ответа получателю претензии дается не более тридцати календарных дней с момента получения документа. В том случае, если автор претензии в данный срок не получил ответ на направленный документ, он имеет право обратиться с соответствующим иском в суд.

Претензия на неисполнение договора – это документ, который ложится в основу действий контрагентов по возможному разрешению сложившейся конфликтной ситуации. Для того чтобы в дальнейшем такую претензию можно было рассматривать в качестве основы для искового производства, автор претензии при ее составлении должен придерживаться определенных правил.

Претензия о невыполнении условий договора

Претензия о невыполнении условий договора – это официальная бумага, с которой один контрагент обращается в адрес другого, предъявляет ему определённые требования. Сегодня мы рассмотрим общую нормативную базу по данному вопросу, разберёмся в необходимости соблюдения претензионного порядка, приведём инструкцию по составлению документа.

Внимание! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.

• Бланк и образец
• Онлайн просмотр
• Бесплатная загрузка
• Безопасно

Соглашение между организациями

Претензия о невыполнении условий договора имеет место во взаимоотношениях между организациями, субъектами предпринимательского сегмента. Подписывая соглашение, стороны берут на себя определённые обязанности, которые они должны исполнять. В каждом отдельно взятом случае выполнение обязательств будет означать совершение различных действий: поставку товара, выполнение работ, оказание услуг и так далее. Вне зависимости от того, о каком конкретно соглашении идёт речь, если вторая сторона не исполняет взятые на себя обязательства, контрагент имеет право обратиться к ней с претензией.

Претензия предполагает разрешение спора мирным путём, без обращения в суд. Соблюдение претензионного порядка является обязательным аспектом по большинству договорных правоотношений. Более того, споры между предпринимателями рассматриваются арбитражными судами по правилам, предусмотренными Арбитражным процессуальным кодексом. АПК выделяет досудебный порядок в качестве обязательного критерия в любом случае.

Досудебная претензия

Претензию о невыполнении условий договора по праву можно назвать досудебной, так как в том случае, если контрагент откажется признавать свою вину, удовлетворять требования мирным путём, дело будет передано в арбитражный суд. При обращении с исковым заявлением истец обязан подтвердить, что в действительности обращался к деловому партнёру с претензией, однако получил отказ или ответа не последовало вовсе. Общий срок ожидания ответа на претензию составит тридцать календарных дней.

Подтвердить факт обращения можно тремя способами:

1. предоставить копию претензии, заверенную представителем компании-контрагента;
2. предоставить копию уведомления о вручении, возвратившееся после отправки заказного письма с уведомлением о вручении;
3. предоставить скриншот с сайта электронной почты, подтверждающий отправку электронного письма.

Первый способ предполагает нарочную передачу документации, что в большинстве случаев видится крайне неудобным. Во-первых, организации могут располагаться в различных населённых пунктах, а во-вторых, контрагент может уклоняться от получения претензии.

Второй способ является самым часто применяемым на практике. Опытные юристы при подготовке искового заявления всегда отправляют претензию, пользуясь услугами Почты России.
Воспользоваться электронной почтой можно лишь в том случае, если у контрагента имеется официальный сайт, на котором оставлен официальный адрес электронной почты. В противном случае будет крайне проблематично доказать, что владельцем электронного ящика является нужная вам организация.

Форма и содержание документа

Если контрагент нарушает взятые на себя договорные обязательства, его деловой партнёр может затребовать не только исполнить условия сделки, но также выплатить компенсацию за понесённые убытки, неустойку за ненадлежащее исполнение, запросить скидку на цену договора или вовсе отказаться от участия в договоре. Здесь всё будет зависеть от типа соглашения, заключённого между сторонами, а также желания представителя стороны, обращающейся с претензией. В тех случаях, когда становится ясно, что контрагент не собирается в дальнейшем продолжать исполнять взятые на себя обязательства, будет лучше заявить о необходимости расторжения соглашения.

Что касаемо формы претензии, пусть даже и досудебной, она не утверждена на законодательном уровне. Гражданский кодекс и иные нормативные акты не предлагают к использованию каких-либо общеобязательных унифицированных бланков, отдавая нюансы оформления на откуп составителю. За основу принято брать исковое заявление, ведь два этих документа чрезвычайно схожи: и там и там одно лицо обращается в адрес другого с определёнными требованиями.

Пошаговая инструкция по составлению претензии

Претензия о невыполнении условий договора начинает формироваться с заполнения шапки, в которой мы отметим, кому она адресуется, от кого. В правом верхнем углу листа бумаги обозначим сведения о контрагентах. Для юридических лиц потребуется указать полные наименования организаций со ссылками на их организационно-правовые формы, ФИО и должности руководителей, юридические адреса, а для ИП – ФИО гражданина, место постановки на учёт в налоговом органе, ИНН и ОГРН. Если между сторонами заключено соглашение, они должны обладать подобной информацией друг о друге, однако с целью проверки актуальности данных лучше запросить свежую выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Сделать это можно в формате «онлайн» совершенно бесплатно, на сайте налоговой службы.

Ниже по документу мы отметим, что между сторонами заключен какой-то договор (например, договор подряда) с указанием даты подписания и уникального номера. Далее кратко разъясняем суть сделки, её условия. Следующим шагом отмечаем, что контрагент исполняет взятые на себя обязательства ненадлежащим образом, чем нарушает условия соглашения и права организации, которую вы представляете.

В завершение работы обращаемся к руководителю компании, выдвигаем свои требования. Как мы уже упоминали ранее, можно запросить возврат денег, скидку, устранение недостатков, неустойку, полный разрыв правовых отношений.