Куда жаловаться на всё. Телефоны, ссылки, адреса
Часто бывает, что из какого-либо ведомства или частной организации человек выходит недовольным предоставленными ему услугами. В некоторых организациях имеются информационные стенды, где указаны контактные данные служб или горячих линий, куда можно обратиться с жалобой. Но не все предоставляют такую информацию.
Специально для читателей АиФ.ru подготовил справочник контактов и адресов служб, рассматривающих жалобы на те или иные услуги и предложения граждан в Москве и Московской области.
1. Некачественный товар
Если столкнулись с некачественным товаром, вы можете вернуть деньги или получить двойную стоимость товара (услуги). Для этого можно позвонить на горячую линию защиты прав потребителей (ежедневно с 9:00 до 22:00) либо оставить электронную жалобу на продавца на сайте Роспотребнадзора по форме № 184/2 здесь >>
Горячая линия: 8 (499) 433-05-50
Адрес: Дектярный переулок, 6, стр. 1
2. Неудовлетворительное состояние двора, подъезда многоквартирного дома (разбитый асфальт, неработающие лифты и пр.)
• Объединение административно-технических инспекций города Москвы (ОАТИ)
ОАТИ осуществляет контроль за благоустройством города и применяет меры административного воздействия. Служба может оштрафовать за нарушение правил благоустройства территорий, содержания зданий и сооружений, стройплощадок, производства земляных и ремонтных работ.
Телефон: +7 (495) 690-80-60
Адрес: Россия, Москва, улица Новый Арбат, 36
Также можно отправить обращения по почте [email protected] либо отнести по указанному выше адресу: с понедельника по четверг — с 9 до 17 часов, в пятницу — с 9 до 15 часов с вызовом сотрудника по внутреннему номеру телефона при входе в здание 8(495) 690-73-80 (обед — с 12:00 до 13:00)
3. Жалоба на работу управляющей компании
• Центр правовой помощи по защите жилищных и семейных прав
В данном случае можно позвонить на горячую линию либо прийти в центр, предварительно записавшись и заполнив форму обратной связи с описанием ситуации и указанием своих контактных данных. Прием граждан осуществляется ежедневно с 9:00 до 00:00.
Телефон: 8 (495) 500 22 42
Адрес: г. Москва, шоссе Энтузиастов, д. 31, стр. 38, этаж 3, офис 16.
4. Жалоба на служащих банка.
Здесь спектр служб, куда можно обратиться, огромный. Но если выбирать по критерию эффективности, то можно остановиться на Роспотребнадзоре (да, эти вопросы они тоже рассматривают), ФАС России, Банке России.
• Роспотребнадзор (смотрите выше)
• Федеральная антимонопольная служба
На сайте ФАС России нужно заполнить форму обращения. Обращение рассматривается в течение 30 дней. График приема документов пн-чт: 10:00-17:00, пятница: 10:00-16:00, перерыв: 12.30-13.30.
Адрес: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3 (прием документов проводится в здании службы на 1 этаже)
Многоканальный телефон ФАС России: 8 (499) 755-23-23
• Банк России
Здесь можно воспользоваться интернет-приемной на официальном сайте банка и оставить жалобу, заполнив электронную форму. Для этого опишите подробно ситуацию, оставьте свои контактные данные. Либо позвоните на горячую линию или отнесите свое письмо по указанному ниже адресу.
Пункт приема корреспонденции: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1
- понедельник — четверг: с 9:00 до 17:30 (перерыв с 12:00 до 13:00)
- пятница: с 9:00 до 16:15 (перерыв с 12:00 до 13:00);
Телефон горячей линии: 8 800 250-40-72, 8 495 771-91-00
5. На работу Налоговой инспекции
Жаловаться можно в вышестоящий налоговый орган, то есть в УФНС региона. А также можно написать заявление с жалобой в прокуратуру.
• УФНС Москвы
Адрес (для сдачи корреспонденции): г. Москва, Хорошевское шоссе, д. 12А (малый операционный зал, экспедиция);
Телефон: 8 (495) 400-63-67
• Прокуратура Москвы
Адрес: пл. Крестьянская Застава, дом 1, Москва, Россия, ГСП-2, 109992
Телефон: +7 (495) 951-71-97
6. На действия или бездействие судебных приставов
• Федеральная служба судебных приставов
Адрес: г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 16/5, строение 1
Телефон: 8 (495) 870-69-99
• Прокуратура Москвы (см. выше)
7. На судей:
• Высшая квалификационная коллегия судей
Адрес: г. Москва, ул. Баррикадная, д. 8, стр. 4;
Телефон: 8 (495) 609-5517, 8 (495) 609-5518
8. На работу врачей
• Вышестоящее руководство
• Прокуратура
• Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения
Здесь также можно подать жалобу в электронной форме либо обратиться по фактическому адресу.
Адрес: г. Москва, Славянская площадь, д. 4, стр 1
Телефон горячей линии: 8 800 500 18 35
9. На председателя садоводческого некоммерческого товарищества
• Генпрокуратура РФ
Телефон: 8 495 987 56-56
Адрес: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10 (Прием граждан пн — чт с 9:00 до 18:00, пт: с 9:00 до 16:45)
10. На коллекторов
• Федеральная служба судебных приставов (см. выше)
11. На шумящих соседей
• Прокуратура
• Ваша управляющая компания
• Государственная жилищная инспекция г. Москвы
Адрес: Москва, проспект Мира, 19 с1
Телефон: 8 (499) 763 −18-56
12. На работодателя
• Государственная инспекция труда (Роструд)
Адрес: г. Москва, ул. Домодедовская, д. 24, корп. 3
Телефон: 8(495) 343-91-90 8, 8 (916) 085-81-03
13. На работу пенсионного фонда
• Прокуратура Москвы
14. На плохое качество дорог
• Прокуратура
• Правительство Москвы
Телефон прямой связи правительства Москвы с жителями города: 8-495-957-04-44
Справочные телефоны отдела писем граждан: 692-17-03; 692-16-94
Адрес: Москва, ул. Тверская, д.13
15. На нарушителей парковки
• УГИБДД ГУ МВД России по г. Москве
Можно подать обращение в электронной форме, отнести обращение по адресу, указанному ниже, или позвонить.
Адрес: г. Москва, ул. Садовая-Самотечная, д. 1.
Телефон (по вопросам фотофиксации): 8 (495) 623-51-84.
16. На сугробы и гололед во дворе дома
• Управляющая компания
• ОАТИ
• Государственная жилищная инспекция г. Москвы
17. На отсутствие горячей воды
• Управляющая компания
• Роспотребнадзор
• Государственная жилищная инспекция г. Москвы
18. На обрыв проводов
• Московская объединенная электросетевая компания
Адрес: г. Москва, 2-й Павелецкий пр., д. 3, стр. 2
Телефон: 8 (800) 700-40-70.
19. На перебои в работе лифта
• МГУП «Мослифт»
Адрес: г. Москва, Ленинградский пр-т., д. 26, корп. 1
Телефон: 8 (499) 755-01-01
• ОАО «МОС ОТИС»
Адрес: г. Москва, ул. Кирпичная, д. 21
Телефон: 8 (495) 974-68-47
Телефон единой горячей линии: 8 (495) 777-77-77
20. На подтопление на дорогах
• ГУП «Мосводосток»
Адрес: г. Москва, ул. Набережная Тараса Шевченко, дом 31
Телефон: 8 (495) 657-87-03
• ОАТИ
• ГБУ «Гормост» (служба отвечает за ликвидацию подтоплений и других последствий непогоды в подземных переходах, на мостах, развязках и в тоннелях)
Адрес: г. Москва, Верхний Золоторожский переулок, д. 5, стр 3
Телефон: 8 (495) 632-58-46
21. На незаконную эвакуацию автомобиля
• ГБУ «Городская служба перемещения транспортных средств»
Адрес: г. Москва, Батюнинский пр., 14
Телефон: 8 (495) 531-25-55, 8 (495) 518-33-83
22. На работу центров госуслуг (МФЦ)
∙ Управление по делам миграции ГУ МВД России по городу Москве
Адрес: г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 16, стр. 4
Телефон (справочная служба): 8-495-587-07-87
∙ Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы»
Адрес: Вознесенский пер., д. 22, г. Москва, 125009
Телефон: 8 (495) 777-77-77
Направить обращение через электронную приемную на официальном сайте: https://md.mos.ru/reception/
23. На ненадлежащий вид городских парков
• Департамент природопользования и охраны окружающей среды города Москвы
Адрес: Россия, Москва, улица Новый Арбат, 11с1
Телефон (отдел по работе с документами): 8(495) 609 93 95
Горячая линия: 8 (495) 777-77-77
• ОАТИ
24. На незаконное размещение нестационарных объектов
• Департамент торговли и услуг города Москвы
Телефон: 8(495) 624-03-35
Адрес: Тверская, 19, стр. 2, комната № 101 (Прием граждан осуществляется министром правительства Москвы, руководителем Департамента торговли и услуг города Москвы с 11:00 до 12:00 по средам по письменному обращению)
• Департамент средств массовой информации и рекламы города Москвы
Телефон: 8 (495) 633-61-65
Адрес: Новый Арбат ул., 36, Москва
25. На нарушение организации ярмарок выходного дня
• Государственное бюджетное учреждение г. Москвы «Московские ярмарки»
Адрес: Москва, 117418, ул. Цюрупы, д. 28Б
• Департамент торговли и услуг города Москвы
26. На незаконное размещение летних площадок кафе
• Государственная инспекция по контролю за использованием объектов недвижимости города Москвы
Адрес: г. Москва, Лубянский пр-д, 3/6 с6
Телефон: 8 (495) 621-14-12
27. На незаконную установку рекламной конструкции
• Государственное бюджетное учреждение г. Москвы «Городская реклама и информация»
Адрес: г. Москва, Варшавское шоссе, д. 8А.
Телефон: 8 (495) 633-18-55
• Департамент средств массовой информации и рекламы города Москвы
28. На неудовлетворительное состояние общественного транспорта
• Государственное унитарное предприятие (ГУП) «Мосгортранс»
Адрес сервисного центра: ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1
Телефон: 8 (495) 539-54-54,
• ГКУ «Организатор перевозок»
Адрес: г. Москва, ул. Космонавта Волкова, 31
Телефон: 8 (495) 787-43-30
• Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы
Адрес: г. Москва, 1-й Красногвардейский пр., д. 21, стр.1
Телефон: 8 (495) 539 54 54
29. На отсутствие или повреждение остановочных указателей, остановок
• Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы
30. На незаконное строительство коммерческих объектов
• Государственная инспекция по контролю за использованием объектов недвижимости города Москвы
Адрес: г. Москва, Лубянский пр-д, 3/6 с6
Телефон: 8 (495) 621-14-12
31. На неубранные стройплощадки
• Администрация городского округа/поселения
• Департамент строительства города Москвы
Адрес: Москва, Никитский пер., д. 5, стр. 6
Телефон: 8 (495) 530 60 77
• ОАТИ
32. На превышение предельной стоимости препаратов в аптеках
• Департамент здравоохранения города Москвы
Адрес для письменных обращений граждан: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43
Телефон: 8 (495) 777-77-77
33. На нарушение работы билетного киоска
• ГУП «Мосгортранс»
• Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы
34. На неисправность паркомата
• Государственное казенное учреждение г. Москвы «Администратор московского парковочного пространства»
Адрес: город Москва, Скаковая, д. 19
Горячая линия: 8 (495) 539-54-54; Приемная: +7(495) 988 30 59
• Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы
35. На некачественное содержание общественных туалетов
• Департамент жилищно-коммунального хозяйства города Москвы
Адрес: Москва, Богоявленский переулок, 6с2
Горячая линия: +7 (495) 777-77-77
• ОАТИ
36. На объекты, которые пользуются не по назначению
• Департамент городского имущества города Москвы
Адрес: ул. Бахрушина, 18, стр. 1
Горячая линия: 8 (495) 777-77-77
37. На учреждения социальной сферы (неисправность/недоступность для малоподвижных граждан)
• Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы
Адрес: г. Москва, Новая Басманная ул., 10, стр.1
Горячая линия: 8 (495) 777-77-77
38. На незаконное привлечение иностранных граждан к трудовой деятельности без разрешения на работу
• Управление по вопросам миграции ГУ МВД России по г. Москве
39. На метрополитен (неисправность билетного автомата и др.)
• ГУП «Московский метрополитен»
Адрес: г. Москва, пр. Мира, дом 41, стр.2
Телефон: 8 (495) 539 54 54
• Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы
40. На аэроэкспресс (неудовлетворительное санитарно-техническое состояние подвижного состава и др.)
• ООО «Аэроэкспресс»
Почтовый адрес: Московская обл., г. Химки, аэропорт «Шереметьево-2», а/я 170
• Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы
41. На нелегальные пункты обмена валют, незаконные игорные заведения
• Управление внутренних дел по административному округу Главного управления Министерства внутренних дел Российской Федерации по г. Москве
Как писать жалобу, обращение или заявление так, чтобы на него ответили. Шаблоны и правила.
Как писать жалобу, обращение или заявление, чтобы отстоять своё право на безопасную среду (и в быту, и в общественных местах, и в городе, и на природе)? Это легко, если знать правила, о которых я расскажу ниже.
Мы МОЖЕМ влиять на действия чиновников, властей, предпринимателей. Заметили где-то недоработку, опасность, будь то низко висящий дорожный знак, отсутствие запасного выхода или заваленный хламом «черный ход», аварийное здание, гололедный участок? ФОТОГРАФИРУЙТЕ на телефон, запоминайте адрес. А дальше отправляйте письмо — для этого есть несколько организаций, где ваше обращение примут и услышат.
Кстати, не бойтесь беспокоить чиновников «по мелочам»! Из мелочей всё и складывается в нашей жизни. В том числе, трагедии. Помните стихотворение «Потому что в кузнице не было гвоздя»? Если предмет вашего обращения не попадает под компетенцию организмции, куда вы обратились, вам так и ответят. В самом худшем случае — проигнорируют, но вообще не должны. А, скорее всего, примут меры, чтобы устранить проблему. Итак, как писать жалобы, обращения и заявления?
ГОСУДАРСТВЕННЫЕ СТРУКТУРЫ
Прокуратура
Является правоохранительным органом, который призван бороться с нарушениями прав государства, частных лиц и организаций. При необходимости можно записаться к прокурору на личный прием или направить письменное обращение. Вот как писать жалобу в прокуратуру:
1. Узнайте адрес прокуратуры вашего района и фамилию, имя, отчество прокурора. Эти данные можно уточнить, предварительно позвонив в прокуратуру по телефону или на сайте соответствующей прокуратуры в интернете.
2. Обращение в прокуратуру пишите в форме заявления или жалобы. Определите для себя цель такого обращения. Это поможет вам выстроить логически согласованный текст. Документ лучше напечатать, чем писать от руки.
3. В верхнем правом углу заявления или жалобы укажите название прокуратуры, в которую вы обращаетесь, например, «В прокуратуру Октябрьского района г. Энск». Другой вариант: укажите фамилию и инициалы прокурора, например, «Прокурору Октябрьского района г. Энск Петрову В.В.». 4. Здесь же, в «шапке» документа, укажите свои фамилию, имя, отчество, адрес, по которому проживаете, контактные данные: номер телефона, факса, электронной почты. 5. Ниже «шапки» по середине листа напишите слово «Жалоба» или «Заявление», в зависимости от существа обращения. Вместо этих слов можно обратиться к прокурору по имени и отчеству. 6. В тексте обращения изложите причины, по которым вы пишете в прокуратуру, изложите факты, на которые хотите обратить внимание этого правоохранительного органа, укажите имеющиеся у вас доказательства правонарушения. В конце обращения четко сформулируйте просьбу, обращенную к прокурору. Лучше сделать это со ссылкой на нормы закона. 7. Если вы хотите приложить к обращению какие-либо документы, перечислите их в приложении. Лучше направлять в прокуратуру не подлинники, а копии документов. При необходимости оригиналы вы сможете представить позже, при личной встрече с прокурором или его помощником. 8. Обращение подпишите, поставьте текущую дату. Если документ составляется от лица организации, подпись руководителя удостоверяется печатью.
Администрация
В администрацию города, района, губернатора, президента, люди обращаются с самыми разными проблемами. Недовольство коммунальными службами, просьба о социальной помощи, вопросы по благоустройству города. Нужно составить обращение в правильной форме — тогда оно будет принято.
Как писать жалобу или письмо в администрацию:
1. Напишите на бумаге или напечатайте шапку письма. В ней укажите, кому письмо и от кого. Поскольку анонимки, согласно закону, в администрации не рассматриваются, вам нужно указать свои настоящие данные: фамилию, имя, отчество, адрес и по возможности контактный телефон.
2. Изложите суть своей проблемы, по возможности кратко и понятно. Если у вас есть какие-то документальные подтверждения (справки, копии запросов, судебное решение и так далее), упомяните об этом в тексте. Сами копии приложите к письму.
3. Завершите письмо конкретным предложением, вопросом или просьбой, на которую может быть дан определенный ответ. Поставьте в конце дату и подпись.
4. Если письмо коллективное, напишите перечень фамилий подписавшихся и напротив каждой — собственноручные подписи этих людей.
Если вы хотите пожаловаться вышестоящему органу на нижестоящий, но опасаетесь что письмо перешлют, то в конце добавляете строку:
—-
Обращаю Ваше внимание, что в соответствии с п.6 ст.8 ФЗ №59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации: «Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется». Любые противоправные действия при рассмотрении моей жалобы будут обжалованы мной в органах прокуратуры или суде.
—
3) Если вы опасаетесь получить отписку, или получили уже ее.. Или если вам затянули сроки рассмотрения или иным образом нарушили ФЗ «Об обращениях», то вы пишите заявление в прокуратуру, куда вставляете такой текст:
—
Согласно п. 4 ст. 10 Закона N 59-ФЗ, должностное лицо при рассмотрении обращения дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. В данном случае ответ дан не по существу.
В соответствии со статьей 5.59 КоАП РФ, нарушение порядка рассмотрения обращений граждан должностными лицами государственных органов, влечет наложение административного штрафа в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
На основании статьи 28.4 КоАП, прошу прокуратуру возбудить дело об административном правонарушении.
Роспотребнадзор
Осуществляет санитарно-эпидемиологический контроль и надзор в сфере защиты прав потребителей. В городе проверяет различные социальные и общественные учреждения (в том числе магазины, общепит и т.д.) на соблюдиние санитарно-гигиенических норм и условий труда. То есть если вы видите в этих местах тараканов, грязь, текущую крышу, гололед перед крыльцом, недоступные эвакуационные выходы — пишите или звоните в Роспотребнадзор. Он еще контролирует качество воды в водоемах, откуда населенный пункт берет питьевую воду, а также в местах, определенных для купания. В эту организацию достаточно просто позвонить, но можно и написать — и тут не обязательно знать, как писать жалобу по всем правилам, здесь достаточно заявления в произвольной форме. Специалистам Роспотребнадзора достаточно любого сигнала, чтобы начать проверку. Все контакты здесь: http://rospotrebnadzor.ru
Комитет экологической безопасности
Туда лучше обращаться, если вы видите несанкционированные свалки на берегах или же получили информацию о том, что какое-то предприятие сбрасывает неочищенные сточные воды. Специалисты этого отдела могут инициировать проверку, обратиться в прокуратуру и судебные инстанции. Штрафы за загрязнение окружающей среды предусмотрены немалые, но существует процедура их взимания, которую необходимо соблюдать.
